商业价值是IT进展的主要衡量标准 云企业战略博客
商业价值是IT进展的主要衡量标准
关键要点
IT项目的成功不再仅仅以交付时间和预算控制来衡量，而是依赖于其为公司创造的实际商业价值。跨功能团队的引入可以消除IT与业务之间的隔阂，提高交付的敏捷性和效率。设定关键业绩指标(KPI)能够帮助组织更好地理解客户需求，并对产品开发过程进行科学的指导。数据分析能力的民主化有助于所有团队成员有效利用数据，支持决策。A/B测试作为标准程序，有助于验证产品变更对用户的真实影响，并优化产品交付策略。在我职业生涯的早期，我的IT项目成功主要依靠按时交付、控制预算和保持良好的质量。“足够好”往往意味着仍有数百个错误未解决，更别提负载和性能测试了。能够有工作软件的交付依然是进展的主要衡量标准，而这本身就已非常困难！
当时的基本假设是，规范能够满足客户需求，创造公司价值。实际上，很少有人关注实际结果或其对公司及客户的益处；如果有人问我，我也无法回答。我们并没有衡量这些价值，甚至没有能力去做。
这一切都已经改变。IT行业至少在十年前就解决了工作软件的问题。如今，各行各业的公司，特别是数字原生企业，能够测量IT项目的成果和商业价值。他们利用这些信息在战略和战术上设计产品路线图，并相应交付。
如何衡量商业价值？
商业价值的衡量由关键业绩指标(KPI)和客户反馈共同支持，而不是单纯依赖于发布的功能数量。但对于许多组织来说，评估IT项目或任何项目的价值并不容易。
1 建立业务与IT的协作
许多组织将IT视为外部服务提供商，从而与业务和客户间保持距离。有时，IT组织通过像外部服务提供商一样的行为来加深这种印象。为了扭转这种误解，应该引入跨职能团队，涵盖满足客户需求所需的所有角色。赋予这些团队共享的价值观、原则和目标。最后，重新考虑您的外包策略，选择按照商业价值和变更频率将业务相关的应用程序内部化。
2 从KPI出发
KPI使客户的行为和反馈变得可触摸。无论何时想为客户开发某些内容，请问自己以下问题：
什么是理想状态？我们如何知道它真的很好？哪个KPI需要朝着正确的方向变化？在开始考虑解决方案之前就定义这些KPI。这些KPI可以成为所有组织努力的战略指引。
3 让分析能力普及化
这种方法的基础是让你的IT与业务产品开发组织的每个人都能够访问分析能力。尝试从当前的分析基础设施中生成正确的问题和答案，然后利用这些经验以逐步演变的方式调整基础设施。如果您面临根本的结构性问题，才考虑发起建立新的基础设施的项目。
同时也要投资于您的团队。团队应具备超越平均值和总和的基本统计知识，包括百分位、分布、群体和中位数。正确读取、分析和可视化数据的能力非常重要，同时，对电子表格和可用商业智能工具的深入知识也是必要的。组织通常购买的出色工具，却仅使用其一小部分功能。
4 将A/B测试作为标准流程
很难知道一项变更、功能或服务是否真正对客户产生了影响。许多因素可能影响您的KPI：天气、季节等。我在职业生涯中发现的最佳和最可行的方法之一就是在所有变体中进行A/B测试。
飞鱼加速器官网下载入口A/B测试是一种同时向用户展示软件不同版本的方法。每位用户在实验过程中只会看到一个版本，这样就可以针对相关指标有效比较两个群体。例如，电商网站上的产品搜索变更是否会导致更多或更少的销售？A/B测试可以直接比较功能，从技术、文化和流程的角度投资于您的A/B测试能力。
如果您能够衡量IT项目和发布的成功，下一步就是利用小型、独立和可测量的实验和发布来推动您的路线图优先级。
标签 商业价值、文化变革、组织变革
Matthias Patzak
Matthias于2023年初加入企业战略团队，之前担任AWS解决方案架构的首席顾问。在这个角色中，他与高管团队合作，探讨云如何帮助提升创新速度、IT效率以及技术所创造的商业价值。在加入AWS之前，Matthias曾在AutoScout24担任IT副总裁，并在Home Shopping Europe担任董事总经理。在这两家公司中，他引入了大规模的精益敏捷运营模型并引导成功的云转型，缩短交付时间，提高了商业价值。